Qualidade abaixo de Zero

- Contrato fechado, Parabéns!

            E cumprimentam-se vendedores e clientes após boa compra, nessa hora passa pela cabeça do cliente o quanto isso será promissor para ele, economia, lucros e assim vai.

            Após três dias o cliente recebe em sua empresa, uma carta de boas vindas o parabenizando pela compra e pelos inúmeros benefícios que ele conseguirá atingir com a mesma. Note:

            Parabéns Cliente!

            Você acaba de adquirir um dos maiores empreendimentos de venda já visto em nosso País.

            Agora seus problemas acabaram! A partir de hoje, quando seu nome for inserido em nosso cadastro de clientes especiais, você terá a sua disposição uma gama muito mais inovadora que irá envolver maiores economias e lucros para você junto a sua empresa. Combinação perfeita além de um atendimento nota 100.

            Pobre do cliente, só esqueceram de avisar que o 100, corresponde a pelo menos 10 itens que ele passará a incluir em sua lista de insatisfações. Veja só!

            Após três semanas e seus problemas acabaram...

... de começar.

   Mercadoria  -                                sem entrega

   Produto -                                     sem funcionar

   Instalação -                                 sem previsão

   Quem te vendeu -                         sem tempo

   Entrega efetuada -                        sem cuidado

   Produto não funcionando -              sem razão

   Ligar para a assistência técnica -     sem vantagem

   Levou até lá? -                             sem vaga

   O problema por alto -                     sem laudo

   A loja de manutenção -                  sem peça

   Chamar o Técnico –                       sem horário

   Ramal do atendimento ao cliente -    sem linha

   Pessoal do telemarketing –              sem paciência

   Analise de reclamação –                  sem previsão

   Seguro sem cobertura -                  empresa sem noção

   A situação -                                 sem conserto

Gravação : 

            No momento todos os nossos operadores estão ocupados. Aguarde alguns instantes!

            Após trinta minutos o cliente solicita:

                        “Gostaria de cancelar o contrato -     sem sistema”    

                        “Devolução do dinheiro –                  sem chance”

                        “Com juros –                                  sem cabimento”

            Acabou por ai? (Faz me Rir....)

            A vida do cliente hoje em dia “É UMA CAIXINHA DE SURPRESAS”. E o cliente não desiste fácil. Observe a sensação do mesmo ao perceber a grande furada em que ele se meteu e a perda de seu dinheiro investido.

            Nesse momento você terá a visão de mais alguns 100 que são inclusos no pacote mais você não paga este adicional.

            Fato ocorrido → Advogado procurado

Advogado:

            Adiantamento –         sem condição

            Dinheiro –                 sem verba

            Tem cartão? –           sem credito

            Sem honorário =         sem ação

Sem dinheiro → Amigo do peito

Estou passando por uma faze ruim –           sem empréstimo

          Você poderia me ajudar –                         sem sorte

          Quebra um galho –                                  sem macaco

          Ignorante e idiota –                                 sem amigo

            E surge o cálculo da situação:

                        Sem produto + Sem dinheiro = Prejuízo sem cálculo.

            Bom! Esta brincadeira foi para expor a falta de ética com o cliente quando é chagada a hora de cumprir o prometido do acordado na compra.

            A qualidade que deveria ser uma prioridade, hoje é descartada para dar lugar ao uso da má fé.

            Você compra, gasta o que você não tem buscando um artifício que poderá lhe proporcionar algum tipo de renda ou economia e, no entanto a ilusão acaba e com ela aparece o desgaste e o prejuízo.

            A falta de qualidade pode ser relevada por muitos, mas nem sempre por muitos tolerada.

Vamos jogar na prática:

            A criança que não come o chocolate de $1,99.

            Ai questiona-se.

            “É chocolate?”

            “É”

            “A embalagem é chamativa?”

            “Sim”

            “Então porque ele não come?”

            “Não é gostoso!”

            “O que falta?”

  “SIMPLES! QUALIDADE”

Vamos lá! Mais um exemplo:

            O apreciador de vinhos.

                        Suponhamos que este se dirija a um restaurante que possui um cardápio plausível  com a finalidade de pagar a mais para degustar seu precioso Grand Cru Classé e comer a comida de seu gosto

                         Passa-se um tempo e o garçom aparece com um copo. Éh! Com um copo.

Pra piorar a situação, de plástico. Após aberto, não tem como se jogar fora.

Aí vem a parte que eu gosto. Perguntem!

            Vinho bom?

            Sim, a super safra!

            Qual a diferença?

            O gosto. Ao associar-se com o aroma do plástico a degustação ficou comprometida.

             Frescura?

            Não! Talvez apenas um mero paladar apurado e refinado.

             O que faltou?

             A insignificante QUALIDADE!

            E assim começa a perda daqueles que movem os negócios.

            - Os clientes! 

            Você acha que mãe da criança voltará a comprar o chocolate que seu filho não irá comer?

            E aí? E o chato do homem do vinho? Será que ele retornará ao local onde o vinho, objeto de seu hobby preferido, é servido em um copo?

            E o comprador dos produtos lucrativos? É provável que ele não compre mais (deixando claro que ele não irá comprar primeiro porque aprendeu a lição e segundo porque não tem mais direito.)

            Esses configuram exemplos básicos que evidenciam como ocorre a evasão dos clientes. Tanto a qualidade do produto como a qualidade do atendimento deve ser tratada como assunto de  caráter prioritário dentro de uma empresa. Estes citados acima são tidos como o termômetro do sucesso.

            Qualidade não deve faltar ainda mais quando pagam por ela.

            Façamos um link para saber o desfecho da história do nosso cliente especial.

E não é que a empresa ligou pra ele!

             - Alô!

             - Boa tarde senhor! Eu sou a Maria e faço parte do programa de relacionamento de empresa “X”. Senhor, gostaria de saber qual a sua opinião sobre os nossos serviços, produtos e atendimento? Após o sinal farei as perguntas e peço que o senhor digite em seu teclados o seu voto.

                 O número 1+ o número0   correspondem o 10 – totalmente satisfeito

                 O 7 – satisfeito

                 O 5 – insatisfeito

                 E o 0 – totalmente insatisfeito

            A partir de agora senhor, para sua segurança, nossa conversa estará sendo gravada.

            - Desculpa, mas não posso emitir meu voto!

            - Por favor senhor, sua opinião é muito importante para nós.

            - Está sendo gravado?

            - Sim senhor!

            - Só manifestarei meu voto quando o item que falta estiver disponível no sistema!

            - Como assim senhor? Todos estão disponíveis!

            - Está faltando um!

            - Qual senhor?

            - 0.100 “SEM HORA”

            - Não entendi senhor

            - SEM MAIS!

               O ABAIXO DE ZERO!